FAQ’s

Een bestelling plaatsen:

Hoe plaats ik een bestelling?

Klik eerst op de afbeelding of naam van het product om de artikeldetails te bekijken. Kies de kleur of maat en voer vervolgens de hoeveelheid in die u wilt kopen. U klikt op de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" Nadat u al de producten die u wilt kopen toegevoegd hebt aan uw winkelwagen gaat u naar ‘’uw winkelwagen’’ en voert u de vereiste gegevens in. Klik op ‘’afreken’’ voor het afronden van de bestelling

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of bel ons op 033-4700700 (ma – vr: 09.00 – 17.00) wanneer u vragen hebt.

Hoe betaal ik voor mijn aankoop?

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde betaalomgeving op internet, met de specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank. Als internet bankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

PayPal

Met PayPal kan iedereen met een e-mailadres veilig online betalingen verzenden en ontvangen via zijn of haar creditcard of bankrekening. PayPal-leden kunnen met PayPal snel en eenvoudig aankopen doen op de website.

Bankoverschrijving:

Heeft u geen creditcard of bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt u ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op de bankrekening van Dutch Wanted, onder vermelding van het ordernummer. Zodra uw betaling binnen is, nemen wij uw order in behandeling.

Klarna Achteraf Betalen

Betaald u liever achteraf? Ook dit is mogelijk. Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. Als u kiest om gebruik te maken van Klarna Achteraf Betalen, wordt er €2,- extra meegerekend aan het totale bedrag.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Artikelen op voorraad worden normaal gesproken binnen 1-5 werkdagen nadat een bestelling is geplaatst, verzonden. Wij accepteren wijzigingen en annuleringen op bestellingen die nog niet zijn verzonden of als de artikelen op nabestelling zijn.

Om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail of bel op 033-4700700 (ma - vr: 09.00 - 17.00 uur). We zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. Zodra een artikel is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

Waarom is de prijs voor een artikel anders dan toen ik het aan het winkelwagentje toevoegde?

Prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen, inclusief tijdelijke kortingen en permanente verhogingen. De prijzen van artikelen in uw winkelwagen vertegenwoordigen de huidige prijs waarvoor u in rekening wordt gebracht.

Verzending en levering

Hoe berekent u uw verzend- en administratiekosten?

De kosten van verzending zijn vastgesteld aan de door PostNL op GLS geldende kosten. Deze kosten worden vermeerderd met het geldende Btw-tarief. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de grootte van het product die u besteld heeft. U kan deze kosten eenvoudig inzien bij de opgave van de bestelling.

Welke verzendopties zijn beschikbaar?

Leveringen binnen Nederland worden door PostNL of GLS bezorg

Wij leveren onze producten binnen Europa aan diverse landen. Staat uw land niet in de lijst met

verzendlanden, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij maken dan een passende verzend offerte.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Aan de hand van uw track and trace code kunt u zien wanneer u pakket bij u wordt bezorgd. Afhankelijk van onze verzendlocatie kan de levertijd afwijkend zijn van de standaard 24-72 uur.

Indien u geen track and trace code heeft een dag na bestelling, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Productinformatie

Productinformatie kan u vinden bij de productomschrijving. Instructies voor de montage zijn toegevoegd in het pakket. Wanneer deze ontbreken of u vragen heeft over een product kan u contact opnemen met de klantenservice. Productinformatie kan fouten bevatten, ziet u een fout horen wij dit graag van u. Onder voorbehoud van eventuele fouten (waaronder prijzen) op de website kunnen er geen rechte verleend worden. Wij informeren u indien dit het geval is.

Status van de bestelling

Hoe kan u de status van uw bestelling controleren?

U kunt de status van uw bestelling controleren door de aangeleverde Track & Trace code die u kort voor verzending ontvangen heeft. Hierdoor kan u uw pakket volgen onderweg naar het afleveradres.

Ik heb geen track and trace ontvangen, wat nu?

Het kan voorkomen dat er geen track and trace verstuurd wordt door de vervoerder. Natuurlijk kunnen we u helpen om dit op te lossen.

Voordat u ons gaat mailen, vragen we altijd om eerst uw spambox te bekijken. Het belandt vaak in deze box, aangezien het een automatisch bericht betreft. Heeft u het niet in uw spambox ontvangen? Dan kan het zijn dat de uiterlijke leverdatum van uw bestelling verder in de toekomst ligt, en deze nog zal worden toegezonden.

Mocht u meer informatie willen over de levering van uw product? U mag altijd uw ordernummer of bestelnummer naar info.dutchwanted@gmail.com sturen en we zullen u verder helpen.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?

Spijt van uw aankoop? Dat kan gebeuren. De meeste producten kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. We verzoeken u om uw ordernummer en naam naar info.dutchwanted@gmail.com te mailen. We zullen een retourlabel voor u aanmaken zodat u binnen no time uw bestelling terug kunt sturen.

Let op: Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Voor een snelle afhandeling van uw klacht dient u een kopie van de factuur meegestuurd te worden

Wat moet ik doen als ik beschadigde of onjuiste goederen heb ontvangen?

Als u defecte, onjuiste of onvolledige goederen ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het goed kunnen maken. Voor snellere hulp bij een retour- of ruilclaim kunt u ons e-mailen of bellen. Bij het sturen van een e-mail is het van belang het volgende op te sturen: uw bestelnummer, contactgegevens en foto's van de schade (indien van toepassing). Bewaar alle artikelen en verpakkingsmaterialen totdat uw claim is opgelost.

Als uw vervangende artikel nabesteld of niet op voorraad is, zullen we u op de hoogte stellen zodra we de geschatte aankomstdatum hebben of we kunnen met u overleggen over een passende oplossing.

Leverinformatie